Der Vertrag der RWTH mit Triumph-Adler sieht eine 4h Reaktionszeit vor, wenn das Problem vor 12 Uhr gemeldet wird, dann muss ein Techniker noch am gleichen Tag vorbeikommen.

Die offizielle Formulierung ist wie folgt:

“Der Auftragsnehmer hat spätestens 4 Stunden nach der Störungsmeldung mit der Mangelbehebung bei der Auftraggeberin und dem jeweiligen Verwender innerhalb der RWTH Aachen vor Ort zu beginnen (= Reaktionszeit). Die Mangelbehebung erfolgt im Rahmen der Servicezeit werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr. Bei einer Meldung am Vormittag (bis 12:00 Uhr) muss ein Techniker am Nachmittag desselben Tages am System mit der Mangelbehebung beginnen, bei Meldung am Nachmittag am Vormittag des nächsten Arbeitstages.”